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Preguntas frecuentes
Tarjeta
App/Web Edenred
ClientesTarjeta· Uso de tarjeta
En todos los establecimientos afiliados a nivel nacional.
Tarjetas Alimentación: Comercios que venden alimentos crudos y/o cocidos.
Tarjeta Movilidad: Estaciones de servicio afiliadas a nivel nacional, aplicativos de taxi afiliados y transporte público que cuente con POS.
Tarjeta Regalo: Cualquier tipo de establecimiento que cuente con un POS.
También puedes revisar esta información en la app o web Edenred en la sección Comercios.
La única entidad autorizada a solicitar recargas para tu tarjeta
es la empresa que te otorgo el beneficio.
Es posible que obedezca a las siguientes acciones:
- Cuando intentas realizar tu primera compra sin antes haber activado tu tarjeta.
- Cuando se intenta realizar una compra y no se coloca la CLAVE DE COMPRAS DE LA TARJETA en forma correcta. Dicha clave llega impresa en la carta de bienvenida y se encuentra junto con la tarjeta.
- Cuando se intenta comprar por un MONTO MAYOR a tu SALDO DISPONIBLE.
- Cuando hay problemas de conexión en el punto de venta (POS). Es posible que el equipo POS del establecimiento no esté conectado a la red. Intentar realizar la compra en otro establecimiento.
Puede obedecer a lo siguiente:
- Por pérdida o robo
- Por bloqueo temporal
- Por prevención
- Por falta de uso prolongado (*)
(*) Dependiendo del contrato firmado con la empresa que te
otorgo el beneficio, luego de 6 meses sin movimientos (ingreso o egreso),
se pueden activar cobros mensuales de S/ 10.00 soles con cargo al usuario
de la tarjeta.
Recuerda que puedes bloquear la tarjeta llamando al 0801
– 10007 opción 1 usuarios.
· Reposición
- En caso de pérdida o robo de tu tarjeta.
- Si en poder del usuario la tarjeta está dañada y/o deteriorada.
Mediante nuestras plataformas App/Web Edenred o a través de nuestra asistente virtual EVA escríbele por WhatsApp al 960 532 556.
El envío de reposiciones de tarjetas se realiza a la
dirección registrada por la empresa que te otorgo el beneficio.
Puedes recoger tu(s) tarjeta(s) en los siguientes días y horarios*:
Lunes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Miércoles de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes de 10:00 a.m. a 1:00 p.m.
*Con excepción de los feriados laborales, días en los que no habrá atención.
· Activación
Es correcto, por seguridad la activación es personal, ya que se enviará el código de validación a tu correo electrónico o SMS al número de celular registrado.
Si, es conveniente que tú mismo lo realices.
Puedes activar tu tarjeta mediante nuestras plataformas digitales (App/Web Edenred) o a través de nuestra asistente virtual EVA escríbele por WhatsApp al 960 532 556.
La activación de tu tarjeta esencialmente sirve para que puedas realizar compras. El saldo se visualizará sin estar la tarjeta activa.
Es correcto, debido a que el primer paso es ingresar los 16 dígitos de la tarjeta.
Recuerda que te brindamos una segunda opción de envío del código a través de SMS.
Te recomendamos realizar el cambio de PIN de tarjeta para evitar que olvides o extravíes el PIN original.
Luego de la activación, deberás seleccionar la opción “Cambiar
PIN” e ingresar la clave de 4 dígitos que vino junto a la tarjeta,
luego deberás ingresar una clave de tu preferencia y listo. Recuerda que el
cambio de PIN es opcional.
Puedes activar tu tarjeta mediante nuestras plataformas
digitales (App/Web Edenred) o a través de nuestra asistente
virtual EVA escríbele por WhatsApp al 960 532 556 y sigue los pasos de registro de cuenta y
tarjeta.
App/Web Edenred· Registro
Al descargar la nueva versión de la app, solo debes ingresar con las mismas credenciales, no es necesario crear una nueva cuenta.
Te recomendamos que verifiques tus credenciales, elimina la aplicación y vuelve a instalarla. En caso el inconveniente persista, por favor comunícate con nosotros a través de la plataforma de soporte para usuarios al: https://usuarios-edenred.freshdesk.com/support/home
Comunícate con nosotros a través de la plataforma de soporte para usuarios al: https://usuarios-edenred.freshdesk.com/support/home mediante nuestro Call center 0801-10007 opción 1 (usuarios).
El captcha es una medida de seguridad, por lo tanto, es necesaria su respuesta. Solo se pedirá la primera vez que ingreses a la aplicación.
Te ofrecemos:
- Visualizar el estado de tu tarjeta, saldo y movimientos.
- Cambiar el PIN. Bloquear y desbloquear tu tarjeta temporalmente.
- Solicitar reposiciones.
- Descubrir promociones exclusivas.
· Funcionalidades
- En
nuestra App Edenred. En nuestra página web /
Opción: SOY USUARIO.
- A través de nuestra Asistente virtual EVA: Escríbele al WhatsApp 960 532 556.
- En
nuestro Call center: 0801 10007 opción 1 (usuarios).
(*) Recuerda que debes registrarte en nuestra
página web y crear una contraseña para consultar tus saldos en línea.
Recuerda que nuestros canales son:
- Plataforma
de Soporte para usuarios: https://usuarios-edenred.freshdesk.com/support/home
de (Lunes a Domingo de 08:00 a 19:00 hrs incluido feriados)
- Call
Center 0801-10007 opción 1 (usuarios) atención personalizada de (Lunes a Domingo de
08:00 a 19:00 hrs incluido feriados)
- Redes
Sociales (Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hrs)
Para inhabilitar tu tarjeta por el tiempo que usted vea conveniente.
Se efectuará el cobro de servicio seleccionado a través de tu tarjeta Edenred.
En dicha opción, podrás visualizar todas las solicitudes realizadas para reposiciones, considerar que la solicitud tiene una vigencia de cinco días.
Clientes· Atención
Recuerda que nuestros canales son:
- Call Center 0801-10007.
- Buzones de atención:
- Para solicitar pedidos, documentos de pago y anular un pedido enviado el mismo día: pedidos-pe@edenred.com
- Para confirmar los abonos efectuados – consultas de pagos y cobranzas: pagospe@edenred.com
- Para envío de OC y CARGOS DE ENTREGA: ro-lim-produccion-pe@edenred.com.
- Plataforma de Soporte para empresas: https://clientes-edenred.freshdesk.com/support/home
La atención personalizada de nuestro Call Center es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Recuerda que las opciones de bloqueo de tarjeta y consulta de saldo están disponibles 24/7.
Nuestro libro de reclamaciones se ubica en nuestras oficinas: Av. Javier Prado Este 444 Oficina 501.
· Activación
Deberás de realizarlo a través de la plataforma My Edenred Business.
Si es posible, deberás de ingresar por lo menos un filtro para visualizar la tarjeta que deseas activar.
No, también puedes solicitar la activación de tarjeta AL PORTADOR, ya que el usuario puede solo activar su tarjeta asociada a su DNI/CE.
Después de que haya realizado la activación por la plataforma, se ejecuta de manera automática – la(s) tarjeta(s) está(n) lista(s) para uso.
· Usuarios
No es posible, por medidas de seguridad deberás de canalizar la solicitud con la empresa que te otorgó el beneficio.
En ese caso, deberá de ingresar a la plataforma Web Edenred y ubicar la opción “Mis solicitudes” para tomar nota de la solicitud. Considerar que la solicitud tiene una vigencia de 5 días.
Puede obtener dicha información mediante nuestras plataformas digitales, así mismo te recordamos que también puedes solicitar la información de manera mensual, activando la alerta.
Deberás comunicarte a nuestro Call Center 0801-10007 Opción 2 para solicitar el reseteo de PIN que tiene un costo de S/10. Si tu tarjeta es AL PORTADOR deberás solicitar el reseteo de PIN mediante tu empleador por medidas de seguridad.
El tiempo de consulta es de 48 a 72 horas, no omitir los datos en la consulta para acelerar la respuesta de nuestros operadores.